Para iade politikası

MONOLOU İADE VE CAYMA HAKKI POLİTİKASI

Sayın Müşterimiz,

MONOLOU (Setta Tekstil) olarak memnuniyetinizi en üst düzeyde tutmak amacıyla iade ve değişim süreçlerinizi; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) başta olmak üzere güncel yasal mevzuata tam uyumlu olarak yönetmekteyiz. Sitemiz üzerinden gerçekleştirdiğiniz alışverişlerde iade ve cayma hakkı süreçlerine ilişkin detaylar aşağıda bilgilerinize sunulmuştur:

1. CAYMA HAKKI VE SÜRESİ

Tüketici mevzuatı uyarınca, satın almış olduğunuz ürünleri teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma (iade) hakkına sahipsiniz. Cayma hakkının kullanılması için bu süre içinde satıcıya yazılı olarak veya aşağıda belirtilen kalıcı veri saklayıcıları ile bildirimde bulunulması yeterlidir.

Cayma hakkının geçerli olabilmesi için iade edilmek istenen ürünün şu şartları taşıması gerekmektedir:

  • Ürünün giyilmemiş, kullanılmamış, yıkanmamış ve ticari vasfını kaybetmemiş olması,
  • Ürüne ait tüm etiketlerin, logoların, varsa aksesuarların ve ambalajın zarar görmemiş ve eksiksiz olması,
  • Ürünün niteliğini, özelliklerini ve işleyişini anlamak için yapılan makul inceleme haricinde, üründe kullanım kaynaklı bir değer kaybının oluşmamış olması gerekmektedir.

2. İADE İŞLEMİ ADIMLARI VE KANALLARI

Alışverişinizi üye olarak veya üye olmadan (ziyaretçi olarak) gerçekleştirme durumunuza göre izlemeniz gereken adımlar aşağıda belirtilmiştir:

A) Üyelik Hesabı ile Yapılan Alışverişlerde İade Süreci:

  1. Monolou.com üzerindeki üye profilinize giriş yapınız ve "Hesabım > Siparişlerim" alanına gidiniz.
  2. İlgili siparişinizin yanında yer alan "İade Et" seçeneğine tıklayarak iade nedeninizi seçiniz ve işlemi onaylayınız.
  3. Ekranda yer alan dijital İade Formunu eksiksiz doldurunuz.
  4. İade etmek istediğiniz ürünleri, siparişinizin içinden çıkan fiziksel form ile birlikte paketleyiniz.
  5. Hazırladığınız paketi, herhangi bir Yurtiçi Kargo şubesine teslim ederken "877147778" numaralı Monolou İade Kodunu görevliye iletiniz. Bu kod ile gönderilen iadelerden kargo ücreti alınmamaktadır.

B) Üyeliksiz (Ziyaretçi) Alışverişlerde İade Süreci: Sitemize üye olmadan gerçekleştirdiğiniz alışverişlerde iade talebinizi başlatmak için;

  • WhatsApp Destek Hattı: 0555 161 75 55 numaralı hattımız üzerinden sipariş numaranız ve iade talebinizle bizimle iletişime geçebilir veya,
  • E-posta: destek@monolou.com adresine sipariş bilgilerinizi içeren bir e-posta gönderebilirsiniz.

Talebinizin ardından tarafınıza iletilecek yönlendirmeler doğrultusunda, ürünleri sipariş içerisinden çıkan fiziksel form ile birlikte Yurtiçi Kargo şubelerinden "877147778" iade kodunu belirterek ücretsiz olarak gönderebilirsiniz.

3. CAYMA HAKKI KAPSAMI DIŞINDA KALAN (İADE EDİLEMEYEN) ÜRÜNLER

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi uyarınca, yapısı gereği iadeye uygun olmayan aşağıdaki ürün gruplarında cayma hakkı kullanılamaz:

  • Alıcının isteği veya açıkça kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan, üzerinde değişiklik veya ilave yapılarak kişiye özel hale getirilen ürünler,
  • Sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ve tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan ürünler (Örn: İç giyim, mayo, koruyucu bantı açılmış kozmetik ve kişisel bakım ürünleri, küpe vb.).

4. KAMPANYALI (ÖRN: "3 AL 2 ÖDE") ALIŞVERİŞLERDE İADE KOŞULLARI

Sitemizde dönemsel olarak düzenlenen "3 Al 2 Öde" veya benzeri sepet kurgulu kampanyalarda, kampanya mekanizmasının korunması esas olup iade durumunda şu kurallar geçerlidir:

  • "3 Al 2 Öde" kampanyasında, sepetteki en düşük fiyatlı ürün müşterimize ücretsiz (hediye) olarak sunulur.
  • Ücretsiz (en düşük fiyatlı) ürünün iade edilmesi durumunda: Bu ürün kampanya kapsamında hediye edildiğinden, taraflar arasında bu ürün için tahsil edilmiş bir bedel bulunmamaktadır ve nakdi ücret iadesi yapılmaz.
  • Ücretli (diğer) ürünlerin iade edilmesi durumunda: İade sonrasında siparişte kalan ürün adedi kampanya şartının (3 adet) altına düşerse, kampanya geçerliliğini yitirir. Alışveriş, kampanyasız normal fiyatlar üzerinden yeniden değerlendirilir. Müşteride kalan ürünlerin normal satış bedelleri tahsil edilen toplam tutardan mahsup edilerek kalan net bakiye müşteriye iade edilir.

5. PARA İADESİ SÜRECİ

İade amacıyla kargoya verdiğiniz ürünlerin Monolou Merkez adresimize ulaşmasını müteakip, ürünlerin iade şartlarına uygunluğu uzman ekiplerimizce en geç 14 gün içerisinde incelenir. İade talebinizin onaylanması halinde, ödediğiniz tutar 10 iş günü içerisinde bankanıza iade edilir ve tarafınıza bilgilendirme e-postası gönderilir.

İade edilen tutarın hesabınıza yansıması, bankanızın veya kredi kartı sağlayıcınızın iç süreçlerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir. Onay bildiriminden itibaren 15 iş günü içerisinde iade tutarı hesabınıza yansımadıysa, durumu kontrol edebilmemiz için lütfen banka dekontunuz ile birlikte destek@monolou.com adresinden bizimle iletişime geçiniz.

6698 Sayılı KVKK Kapsamında Bilgilendirme: İade ve cayma süreçlerinizin yürütülmesi amacıyla ad, soyad, iletişim bilgisi, sipariş/müşteri numarası, IBAN ve banka hesap verileriniz, hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi ve mesafeli satış sözleşmesinin ifası hukuki sebeplerine dayalı olarak otomatik yollarla işlenmektedir. Kişisel verilerinizin işlenmesine ilişkin detaylı bilgiye ve haklarınıza sitemizde yer alan Aydınlatma Metni üzerinden ulaşabilirsiniz.

Saygılarımızla,
Monolou Müşteri Hizmetleri / Setta Tekstil